Política de Reembolsos

1. Elegibilidad para Reembolsos:
1.1 Los reembolsos son aplicables únicamente a productos adquiridos directamente en Universo Calino. Los artículos comprados a través de minoristas o distribuidores externos estarán sujetos a sus propias políticas.

2. Productos Dañados o Defectuosos:
2.1 Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en contacto@universocalino.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos la situación y gestionaremos una devolución o cambio según corresponda.

3. Proceso de Devolución:
3.1 Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías del artículo.

3.2 Le guiaremos en el procedimiento e incluiremos una etiqueta de devolución si resulta necesario.

4. Método de Reembolso:
4.1 Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

4.2 El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 20-30 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Artículos No Reembolsables:
5.1 No se aceptan reembolsos en ciertos productos, como tarjetas de regalo, descargas digitales o artículos personalizados.

6. Moneda y Confusión de Precios:
6.1 Todos los precios en nuestro sitio están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario.

6.2 Universo Calino no se hace responsable de conversiones de divisas, malentendidos relacionados con la moneda ni cargos adicionales aplicados por bancos o plataformas de pago.

6.3 Recomendamos verificar la moneda y el tipo de cambio antes de confirmar su compra.

6.4 Las solicitudes de reembolso basadas únicamente en confusión de moneda no serán consideradas válidas bajo esta política.

7. Retrasos en la Entrega:
7.1 Debido a factores logísticos, pueden presentarse retrasos en la entrega. Le pedimos contactar a nuestro equipo en caso de demoras antes de solicitar reembolsos.

7.2 Cada caso será evaluado individualmente; los reembolsos no se aplican de manera automática por retrasos.

8. Reembolsos por Contracargos:
8.1 En caso de contracargos o disputas de pago, le solicitamos comunicarse primero con nosotros antes de iniciar una reclamación con su banco. Nuestro equipo está disponible para resolver inconvenientes directamente.

8.2 Los contracargos iniciados sin previo contacto pueden afectar la posibilidad de compras futuras y su elegibilidad a reembolsos.

9. Contacto:
9.1 Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede escribirnos a contacto@universocalino.com.

10. Actualización de la Política:
10.1 Universo Calino se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web.